Algemene Voorwaarden

Perceptum B.V., Gooweg 14, 2203 AB Noordwijk — KvK 76903885 — BTW NL860833306B01. Bereikbaar via wijnand@perceptum.nl.

Met "u" bedoelen wij de ondernemer of organisatie die ons inhuurt. Met "wij" bedoelen wij Perceptum.

Wat u precies krijgt staat in een offerte of opleverdocument. Standaard omvat onze website-dienst:

• Een werkende website op uw eigen domein
• Hosting en SSL
• Onderhoud en beveiliging
• Toegang tot de Perceptum-suite (zie §3)
• Reactie op vragen binnen één werkdag

Bij conflict tussen deze voorwaarden en uw offerte, geldt de offerte.

De Perceptum-suite is een doorlopend ontwikkeld pakket van tools: Analytics, Formbridge (formulier-backend), Chatbot, ConsentBridge (cookie-consent), WebScan (technische audit), SpeedGuard (performance), UptimeGuard (beschikbaarheid), SocialProof, ReviewBridge (review-management), Pinpoint (visuele feedback), Content Machine en Dashboard.

Niet elke tool zit altijd in elke bundel. Wij voegen tools toe naarmate ze beschikbaar komen voor productie en passen bij uw situatie. Wij verwijderen geen actieve functionaliteit zonder vooraankondiging van ten minste 30 dagen.

Onze dienstverlening loopt door tot u opzegt. Geen automatische verlenging met meerjarencontracten, geen wurgvoorwaarden.

• Opzegtermijn: één maand, per e-mail aan wijnand@perceptum.nl.
• Bij opzegging blijft uw website tot het einde van de lopende maand werken.
• Wij dragen na opzegging uw website-broncode, content en alle door u aangeleverde of gegenereerde data binnen 30 dagen aan u over (recht op dataportabiliteit, AVG art. 20).
• OAuth-koppelingen (Google Business Profile, betaalproviders) verwijderen wij binnen 24 uur na uw opzegging.

Indien wij in gebreke blijven of een wezenlijke beveiligingsfout maken, mag u per direct opzeggen zonder opzegtermijn.

Prijzen staan in uw offerte. Standaard:

• Eenmalig setup-bedrag voor het bouwen van uw website
• Maandelijks bedrag voor hosting, onderhoud en de Perceptum-suite

Wij factureren maandelijks vooruit. Betalingstermijn: 14 dagen. Bij betalingsachterstand sturen wij eerst een herinnering, dan een aanmaning, en bij blijvende achterstand schorten wij de dienst op (uw website blijft live, maar nieuwe wijzigingen pauzeren).

Wij verhogen prijzen niet zonder reden. Bij een algemene prijsverhoging informeren wij u minstens 60 dagen vooraf en heeft u het recht binnen 30 dagen op te zeggen tegen de huidige tarieven.

• U bent eigenaar van uw eigen content — teksten, foto's, klant-data, formulier-inzendingen.
• Wij blijven eigenaar van de Perceptum-suite als software. U heeft een gebruiksrecht zolang onze dienstverlening loopt.
• De website-broncode die wij voor u maken, mag u na opzegging meenemen. U heeft daar een eeuwig gebruiksrecht op.

Wij beloven:

• Werken volgens de stand der techniek
• Reageren op vragen binnen één werkdag
• Beveiligingsupdates direct na publicatie
• Bij storingen open communicatie en best-effort herstel

Wij beloven niet:

• 100% uptime — wij streven naar 99,5% of beter, maar internet en hostingproviders kennen incidentele verstoringen
• Een specifieke positie in zoekmachines — wij doen wat technisch en redactioneel kan, maar Google bepaalt zelf de ranking
• Dat externe diensten (Google, Mollie, Resend) altijd werken zoals zij beloven

Wij doen ons werk zo zorgvuldig mogelijk, maar fouten kunnen voorkomen. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u in de afgelopen drie maanden aan ons heeft betaald, met een maximum van € 5.000. Wij zijn niet aansprakelijk voor gederfde omzet, gemiste klanten of indirecte schade.

Deze beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid. Bij een aantoonbare beveiligingsfout die wij hadden moeten voorkomen, dragen wij de kosten van herstel en datalek-melding volledig.

Wanneer wij namens u persoonsgegevens van uw klanten verwerken (bijvoorbeeld via uw formulieren of chatbot), zijn wij verwerker en u verwerkingsverantwoordelijke. Onze verwerkersovereenkomst is onderdeel van uw offerte.

Voor de gegevens die u zelf bij ons aanlevert (uw contactgegevens, factuurgegevens), zijn wij verwerkingsverantwoordelijke. Hoe wij daarmee omgaan staat in onze Privacyverklaring.

Onze dienst integreert met externe partijen (Google, Mollie, Resend, Railway, Neon). Voor wat u aan deze partijen blootstelt gelden ook hun eigen voorwaarden. Wij selecteren partijen die GDPR-conform zijn en EU-data binnen de EU verwerken waar mogelijk.

Specifiek voor Google Business Profile: u geeft via Google's eigen OAuth-scherm aan ons toegang tot uw bedrijfsprofiel. Wat wij daarmee doen — en hoe u dat intrekt — staat in de Privacyverklaring.